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Sorgenia S.p.A. > offerta di lavoro n. 241967

immagine: lavoro con Sorgenia S.p.A.

Junior Process Owner App (Customer Experience) - Stage

>

contratto
Stage, tirocinio, internship

durata
6 mesi

regime orario
non indicato

luogo di lavoro
IT Lombardia, Milano

area professionale
Sistemi informativi, Business Intelligence

livello professionale
Neolaureato

offerta non piu attiva

Descrizione della posizione

Nati nel 1999, siamo oggi il principale operatore energetico privato nazionale e la prima Digital Energy Company in Italia.

Produciamo energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquistiamo gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le nostre centrali termoelettriche a ciclo combinato. Vendiamo energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, utilizzando le migliori tecnologie digitali e offrendo ai nostri clienti una Customer Experience appagante e una relazione di fiducia fondata su valori condivisi.

Lavoriamo ogni giorno attivamente per contribuire a rendere ancora più verde il parco di generazione nazionale attraverso lo sviluppo di 500 MW complessivi di nuovi impianti da fonti rinnovabili (> scopri di più) con l’obiettivo di garantire ricadute positive e innescare meccanismi di “economia circolare” sui territori interessati.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service & ICT Solutions - Funzione: Business Innovation & Customer Experience.

Attività

Siamo alla ricerca di una figura da inserire all’interno della funzione di Customer Experience per supportare le attività di gestione e coordinamento degli sviluppi dei principali touchpoints Sorgenia: App e area Clienti Web

La/il candidata/o si occuperà di:

  • analizzare opportunità di business e pain points per contribuire alla definizione di soluzioni che apportino valore al cliente e migliorino i processi interni;
  • collaborare con i diversi tavoli di progetto per tradurre i requisiti di esperienza in soluzioni innovative da inquadrare nella roadmap di sviluppi App;
  • coordinare partner esterni partecipi agli sviluppi App nelle fasi di: requisitazione, analisi di fattibilità, design, integration test, UAT, rilascio e gestione post rilascio di eventuali anomalie;
  • gestire e analizzare segnalazioni e incident indirizzati tramite “ticket” per risolvere problematiche emerse dai feedback dei clienti ed individuare spazi di miglioramento del servizio;
  • contribuire alla definizione e all’analisi di nuovi KPI di business, monitorandone l’evoluzione in seguito alle azioni implementate.

 

Requisiti e conoscenze necessarie

  • laurea in discipline economiche o scientifiche;
  • dimestichezza con le metodologie di lavoro Agile e collaborativo (brainstorming, mindmap, workshop, MVP);
  • conoscenza degli strumenti informatici, di web analytics e project management (Jira, Slack) e del  pacchetto Office (Power Point, Excel, Teams).

 

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • predisposizione al lavoro in team e buone capacità relazionali e di ascolto;
  • capacità di problem solving;
  • grande interesse verso le tematiche digital e di innovazione;
  • ottime capacità relazionali per inserirsi nella frequente interazione con le diverse funzioni aziendali dell’Area Mercato.

 

Cosa significa far parte di Sorgenia

Cerchiamo candidati con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.

In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni team e tanto altro.

Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!

Sede di lavoro: Milano.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”.

Avvertenze

La presente inserzione è pubblicata allo scopo esclusivo di raccogliere candidature in relazione ad opportunità di lavoro o formazione effettivamente esistenti presso la nostra azienda o presso società controllate o partecipate. È pertanto esclusa qualsiasi finalità di intermediazione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

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