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Sorgenia S.p.A. > offerta di lavoro n. 240823

immagine: lavoro con Sorgenia S.p.A.

CRM Product Owner

>

contratto
Assunzione alle dipendenze

durata
Tempo indeterminato

regime orario
Full time

luogo di lavoro
IT Lombardia, Milano

area professionale
Project management

livello professionale
Junior

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Descrizione della posizione

Sorgenia, nata nel 1999, è il principale operatore energetico privato italiano. Produce energia elettrica grazie ad un parco di generazione moderno ed ecocompatibile; acquista gas naturale per venderlo ai clienti finali e alimentare le proprie centrali termoelettriche a ciclo combinato; vende energia elettrica, gas, fibra e servizi di efficienza energetica, sia a clienti residenziali sia alle aziende, avvalendosi delle migliori tecnologie digitali.

Area di inserimento

Direzione: Customer Service & ICT Solutions - Funzione: Customer Management

Attività

Sorgenia è alla ricerca di un/una candidato/a da inserire nel ruolo di “CRM Product Owner” per il coordinamento del progetto di trasformazione della propria piattaforma tecnologica di Customer Relationship Management. Il progetto si colloca in un più ampio percorso di semplificazione e miglioramento dell’esperienza dei propri clienti lungo l’intero customer lifecycle e ha l’obiettivo di costruire una relazione coi clienti, sin dalla fase di pre-sales, basata su:

  • omnicanalità, per un’esperienza integrata e seamless sui diversi canali di contatto;
  • personalizzazione del Customer Journey e della Customer Experience, grazie a servizi di Artificial Intelligence e Machine learning integrati;
  • processi avanzati di Digital Marketing e Customer Engagement

 

Le principali attività saranno le seguenti:

  • guidare la fase preliminare di consolidamento del perimetro, benchmark di prodotto e valutazione, che condurrà alla scelta della piattaforma tecnologica;
  • garantire il disegno dell’architettura futura, finalizzando le scelte ottimali di integrazione all’interno della mappa applicativa;
  • disegnare il piano di progetto e coordinare il team cross-funzionale che sarà responsabile della migrazione alla nuova piattaforma;
  • gestire il coordinamento del partner IT responsabile delle attività di System Integration;
  • guidare le singole fasi di progetto secondo metodologia ibrida - waterfall / agile - garantendo un continuo monitoraggio dell'avanzamento delle fasi nella garanzia del rispetto degli obiettivi, dei tempi di go live e del budget;
  • dialogare con le diverse aree di business – Sales, Marketing, Customer Service, IT – per garantire il disegno di soluzioni a sistema che massimizzino il ritorno sui KPI di business;
  • configurare i modelli di gestione del cliente e di ingaggio dei diversi target di clientela utilizzando le funzionalità avanzate del CRM;
  • monitorare le performance del sistema post-rilascio con fine tuning successivi e fino alla messa a regime

 

Requisiti e conoscenze necessarie

  • esperienza di +3 anni come in progetti di CRM Transformation, con una vista ibrida IT e Business;
  • preferibile conoscenza di piattaforme Dynamics o Salesforce;
  • esperienza come Project Manager in progetti di trasformazione;
  • utilizzo di sistemi collaborativi di Project Management (Jira, Splunk, Slack o altro);
  • conoscenza approfondita dei processi commerciali del settore Utilities o di settori affini;
  • vista strategica sui macro-trend delle soluzioni tecnologiche sui temi di client acquisition, Marketing Automation, modelli di gestione del cliente;
  • preferibile esperienza su Business Intelligence, Analytics e KPI monitoring

 

La figura che stiamo cercando, pur avendo un solido background IT, ha una conoscenza profonda dei processi e delle metriche di business.

 

Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedere:

  • capacità di analisi;
  • capacità organizzative;
  • propensione al team working e alle relazioni interpersonali

 

Sede di lavoro: Milano

Avvertenze

La presente inserzione è pubblicata allo scopo esclusivo di raccogliere candidature in relazione ad opportunità di lavoro o formazione effettivamente esistenti presso la nostra azienda o presso società controllate o partecipate. È pertanto esclusa qualsiasi finalità di intermediazione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679.
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