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Unipol Gruppo Spa > offerta di lavoro n. 240572

immagine: lavoro con Unipol Gruppo Spa

Customer Experience Expert

> 2100187

contratto
Assunzione alle dipendenze

durata
Tempo indeterminato

regime orario
Full time

luogo di lavoro
IT Emilia Romagna, Bologna

area professionale
Marketing, Product management

livello professionale
Junior

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Descrizione della posizione

Linear, Compagnia diretta del Gruppo Unipol, attiva dal 1996 e specializzata nell'offerta di prodotti assicurativi, è attualmente alla ricerca di un Customer Experience Expert da inserire nel contesto dell’Area Marketing, con l’obiettivo d individuare, a seguito dell’analisi dei feedback dei clienti, aree di miglioramento per la Customer Experience ed identificare opportunità di sviluppo strategie innovative per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

 Nel dettaglio, alla risorsa, saranno assegnate le seguenti attività: 

  • Analizzare i feedback dei clienti tramite survey NPS, Trustpilot, Google My Business, Facebook, utilizzando anche piattaforme di mercato (es. Medallia)
  • Individuare azioni di miglioramento e sviluppare strategie di CX innovative
  • Presentare dati ad altre funzioni aziendali
  • Mappare richieste ed interventi generati dall’ascolto della Voice of Customer
  • Collaborare, come referente operativo, insieme al partner, al progetto di introduzione della nuova piattaforma dedicata alla Customer Experience.

 

REQUISITI

  • Laurea triennale in ambito economico/marketing
  • Competenze e- commerce, esperienza di almeno 3 anni in ambito digital
  • Conoscenza avanzata del pacchetto office (Word, Excel, Power Point), intelligenza artificiale, machine learning
  • Capacità analitiche e attitudine al problem solving

 

Completano il profilo: orientamento al cliente e al risultato, autonomia, proattività, iniziativa, senso di responsabilità, innovazione.

Sede di lavoro a Bologna, Contratto a Tempo Indeterminato CCNL ANIA.

 

Avvertenze

La presente inserzione è pubblicata allo scopo esclusivo di raccogliere candidature in relazione ad opportunità di lavoro o formazione effettivamente esistenti presso la nostra azienda o presso società controllate o partecipate. È pertanto esclusa qualsiasi finalità di intermediazione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679.
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