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Banca Sella Holding  > offerta di lavoro n. 239055

immagine: lavoro con Banca Sella Holding

Customer Journey Specialist

>

contratto
Assunzione alle dipendenze

durata
Tempo indeterminato

regime orario
Full time

luogo di lavoro
IT Piemonte, Biella

area professionale
Sistemi informativi, Business Intelligence

livello professionale
Senior,Junior

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Descrizione della posizione

Customer Centricity vuol dire per noi dotarci del modello di servizio più adeguato alla creazione di maggior “valore” per il Cliente.

Nell’ambito di un’organizzazione Agile, come Customer Journey Specialist hai l’obiettivo di migliorare l’esperienza del Cliente e di ri-progettare i Customer Journey su tutti i touch-point.

Le tue Responsabilità

  • Supportare il ridisegno dei Customer Journey in ottica mobile first, collaborando con Tribe e Squad
  • Garantire coerenza nell’esperienza cliente su tutti i touch-point (on-line e offline)
  • Migliorare l’efficienza dei processi interni
  • Analizzare e migliorare nel continuo l’esperienza del Cliente su tutti i canali
  • Analizzare in modo strutturale il feedback del Cliente
  • Gestire progetti di innovazione e trasformazione
  • Gestire i progetti e priorità di business, coordinando il gruppo di lavoro in modalità agile, in collaborazione con Tribe e Squad.

 

Il tuo profilo

  • Esperienza pregressa in progettazione Customer Journey e relativi processi interni (Operations).
  • Solide competenze di Project Management (Waterfall/Agile/Scrum)
  • Capacità realizzative, di problem solving e orientamento al risultato
  • Forti doti relazionali e di leadership
  • Lingua Inglese Fluente
  • Padronanza del pacchetto office

 

Sede di Lavoro Biella, con possibilità di SW

Avvertenze

La presente inserzione è pubblicata allo scopo esclusivo di raccogliere candidature in relazione ad opportunità di lavoro o formazione effettivamente esistenti presso la nostra azienda o presso società controllate o partecipate. È pertanto esclusa qualsiasi finalità di intermediazione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

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