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Aruba Spa > offerta di lavoro n. 239038

immagine: lavoro con Aruba Spa

Cloud And Connectivity Service Desk Specialist

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contratto
Assunzione alle dipendenze

durata
Tempo indeterminato

regime orario
Full time

luogo di lavoro
IT Emilia Romagna, Bologna

area professionale
Sistemi informativi, Business Intelligence

livello professionale
Junior,Neolaureato

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Descrizione della posizione

La risorsa, sarà inserita all’interno del Service Desk Online, avrà il compito di erogare assistenza di secondo livello ai clienti, in merito a servizi datacenter e cloud e connettività.

La risorsa si occuperà di:

  • supportare il cliente nello svolgimento delle pratiche relative al servizio acquistato e nel supporto alle problematiche di secondo livello riscontrate;
  • assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;
  • saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.

 

L’assistenza verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono …)

 

Capacità essenziali richieste dal ruolo:

Data la natura tecnica del ruolo, sono richieste le seguenti competenze:

  • Conoscenza dei principali protocolli di rete
  • Conoscenza dei principali sistemi di virtualizzazione ed in particolare vmware e hyper-v
  • Conoscenza dei sistemi operativi Linux e Windows
  • Conoscenza sistemistica dei principali database e middleware
  • Gradita una conoscenza pregressa di servizi di connettività (Fttc – Ftth)

 

Il candidato ideale ha una formazione di tipo informatico-sistemistico e possiede ottime capacità di problem solving ed empatia nei confronti dei clienti. Inoltre, la persona deve essere in grado di eseguire più operazioni in multitasking in un ambiente dinamico. Sono richieste spiccate capacità relazionali

E’ richiesta la disponibilità a lavorare su turni (lunedì-domenica)

Sede: Arezzo, Bologna, Firenze, Pisa, Chieti, Ponte San Pietro (BG)

 

Avvertenze

La presente inserzione è pubblicata allo scopo esclusivo di raccogliere candidature in relazione ad opportunità di lavoro o formazione effettivamente esistenti presso la nostra azienda o presso società controllate o partecipate. È pertanto esclusa qualsiasi finalità di intermediazione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

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