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Sorgenia S.p.A. > offerta di lavoro n. 237573

immagine: lavoro con Sorgenia S.p.A.

Social Customer Service Analyst (Intern)

>

contratto
Stage, tirocinio, internship

durata
6 mesi

regime orario
non indicato

luogo di lavoro
IT Lombardia, Milano

area professionale
Assistenza clienti, Call center

livello professionale
Neolaureato,Neodiplomato

offerta non piu attiva

Descrizione della posizione

Area di inserimento
Direzione: Customer Service & ICT
Funzione: Customer Care
Sede di lavoro: Milano

 

Attività

Nell’ottica di potenziamento della Direzione “Customer Service & ICT”, stiamo ricercando una risorsa da inserire nel team “Customer Care”, all’interno dell’Area “Customer Management”.

La figura avrà la responsabilità della gestione del rapporto con i clienti sui canali digitali e dell’attività di performance analysis & insight generation.

Nello specifico, sarà coinvolto nell’attività di sviluppo della nuova piattaforma di gestione della relazione con il cliente sui canali social e digital-store. Le principali attività riguarderanno, oltre allo sviluppo della piattaforma, la gestione delle domande dei clienti, l’indirizzamento delle richieste alle strutture interne di back-office, l’analisi delle performance attraverso la misurazione di un set di indicatori di processo, operativi e analitici, la definizione di insight e trend.

Completano il profilo una forte attenzione ai bisogni del cliente, una spiccata propensione all’analisi critica dei dati finalizzata ad esaminare in profondità i fenomeni e la capacità di supportare il business nell’analisi ed efficientamento dei processi operativi dell’area.

Principali attività:

  • Sviluppo della nuova Piattaforma di social-relation
  • Gestione di primo livello delle domande dei Clienti
  • Indirizzamento delle richieste di secondo livello alle strutture interne di back-office
  • Analisi delle performance attraverso la misurazione di un set di indicatori di processo, operativi e analitici
  • Presentazione dei dati periodici in occasione dei meeting operativi e direzionali
  • Definizione di insight e trend.

Avvertenze

La presente inserzione è pubblicata allo scopo esclusivo di raccogliere candidature in relazione ad opportunità di lavoro o formazione effettivamente esistenti presso la nostra azienda o presso società controllate o partecipate. È pertanto esclusa qualsiasi finalità di intermediazione. La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

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